Voor je bestelt
Vermeld toestel, gewenste talen, looptijd en gelijktijdige kijkers. Geef bij een onmisbaar programma de naam en zeg of je live of uitgesteld wil kijken.
Vraag afzonderlijk naar verlenging, eventuele spelerskosten en het begin van de looptijd. Zo krijg je een antwoord dat bij jouw gebruik past.
Bij een bestaande bestelling
Gebruik het contactpunt in je bevestiging en vermeld de bestelreferentie. Voeg bij een betaling in behandeling bedrag en ongeveer tijdstip toe, zonder geheime bankgegevens.
Controleer bij een ontbrekende leveringsmail eerst het e-mailadres en de map met ongewenste berichten. Een niet teruggevonden e-mail is op zichzelf geen reden om opnieuw te bestellen.
Bij een technisch probleem
Beschrijf foutmelding, model, spelersversie en uitgevoerde controles. Een schermafbeelding kan helpen als wachtwoorden, lijstlinks en persoonlijke bestelpagina’s verborgen zijn.
Geef je voorkeurstaal voor het gesprek aan. De daadwerkelijk vermelde contacturen en termijnen zijn bepalend; deze pagina vult geen niet-bevestigde tijden in.
Bij een redactionele correctie
Noem de pagina en leg uit wat veranderd is. Een link naar actuele fabrikantdocumentatie maakt een correctie controleerbaar. Voor het melden van een tekstfout zijn een wachtwoord of identiteitsdocument niet nodig.
Controle vóór verzending
Lees je bericht nog eenmaal na. Zorg dat het onderwerp duidelijk is en dat bij kopiëren geen wachtwoord, volledige lijstlink of bankcode is meegekomen.